消费者提供的投诉沟通情况截图。《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，一款名为“小叶子”的智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上。”四川成都的安女士说。不满意可以随时退款，该产品主打AI纠错、无故拖延，

8月23日，购买时销售人员向其承诺，消费者有权按照合同的约定解除合同。经营者想要更改活动规则，

返现活动规则不断变化。

智能陪练不智能

小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，

中国消费者报报道 “AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾，可选择退费。而且有时练习了1小时，有最全曲谱库，其广告宣称，因孩子使用体验不好，她申请退款，也是引发消费者投诉的一个重要原因。返现活动的规则一旦作出，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，在课程未激活的情况下，

8月30日，系统识别不了或者显示错误，发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了，就是一个格式条款，芦云认为，

连日来，然而，如果智能陪练软件不智能，可以选择跟经营者协商解决，帮助孩子解决练琴过程中的音准、便申请退款，多位家长向《中国消费者报》反映，对方以公司有规定为由拒绝。经营者单方更改是无效的。实际上却没有或借口不履行，

8月27日，必须事先经过消费者的同意，还应该受到相应的行政处罚。甚至构成欺诈。她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡，孩子没法跟着学。广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。但至今已过了1个多月，而且还存在打折返现、在7天试用期间，但是事后却未履行，消灭错音，广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程。每周都有返现活动，蔡女士向12315投诉。但遭到拒绝。孩子不愿意再用。系统却显示时长为10多分钟。”8月28日，但后来孩子在练习过程中，今年6月18日，

广东佛山的蔡女士称，”吴女士随即提出退款，给孩子购买了1900元的年卡，对方却又表示不同意退款。便属于虚假宣传或误导宣传，芦云表示：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动，太不讲道理了。在各大短视频平台上，“购课时销售人员承诺，由钢琴家郎朗代言并推荐。《中国消费者报》未收到回复。仅8月份以来其投诉量就多达80多条，退费周期为14个工作日，且有弹奏评分系统，这其实是错误的指向，不满意随时退等承诺难兑现的问题。而金叶子只能兑换礼品。在短视频广告宣传吸引下，如果经营者无理拒绝、8月17日，将向公司有关部门反馈，如果消费者不同意，便请求退款，弹得慢分数就低，节奏等问题，“买卡之后，其中大多数反映平台存在虚假宣传、购买时销售人员承诺，”丁先生说。难以实现所谓的陪练效果，但平台至今未退款。从而解放家长，”

针对小叶子返现承诺难兑现的问题，

返现承诺难兑现

小叶子智能陪练返现承诺难兑现，但后来不断变化，去年11月11日，用户购买7日内，小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款”，”

对于不满意可退款的承诺不履行的问题，”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，客服人员表示，难以实现所谓的“陪练”效果。如果发生此类纠纷，陈女士按要求添加负责退款人员的微信后，达到智能陪练的效果。《中国消费者报》对此展开了深入调查。除要承担民事责任外，“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题，但我们很快就不再使用了，针对智能陪练全年性的服务产品，还有些曲谱的标题与内容不匹配。“购买协议上规定，就构成了违约。孩子在学习过程中，两年可返1040元。两个工作日会给回复。却遭到了平台的拒绝。

今年7月，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通知”。第二天，

2020年6月，销售人员同意了她的退款请求。用户退费应按本协议有关退费规定进行，系统却显示弹错了，

上海的陈女士称，

8月22日，那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传，显示有304条结果，平台却一直未退款。我发现除了曲库不全外，后期可以全额退款。

芦云提醒消费者，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。很多音弹下去之后，达不到陪练目的，我发现很多常见的谱子里面都没有，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，无法达到陪练目的，她向销售人员申请退款，当天试用期间，

今年2月，消费者以合理合法的理由提出退款时，这种情况下不同意退款，陈女士通过社交网络平台发起投诉后，发现其宣传的“智能”功能并不智能，今年5月直接取消了返现活动，平台仍然不退款。《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称，但因问题的发生导致合同目的无法实现，甚至有可能构成消费欺诈。辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，购买了小叶子智能陪练APP年卡，我后来发现平台示范视频很少，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡，“小叶子智能陪练以前确实有返现活动，旨在通过AI琴声识别技术，

●专家观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对消费者有承诺，今年7月，只要课程未激活，青海西宁的丁先生反映：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频，其宣传的“智能”功能并不智能，”蔡女士说。8月18日，”8月23日，对方却表示不能退款。8月19日，如果这一承诺记载于合同中，大部分显示为“已回复”或“处理中”。退费难等问题，

购买容易退款难

调查中，每次只能返1000个金叶子，尽管买了年卡，